顧客買表時(shí)是上帝，來(lái)咨詢投訴時(shí)也應(yīng)該讓顧客有上帝的感覺，要熱情接待，尊重對(duì)方，站在消費(fèi)者的角度上來(lái)理解顧客，平等相待，拉近與顧客心理上的距離。相信顧客大多數(shù)顧客不會(huì)無(wú)事生非、無(wú)理取鬧；相信反映手表出現(xiàn)的現(xiàn)象是真實(shí)的，要讓顧客充分表達(dá)。認(rèn)真聆聽只要手表出現(xiàn)問題，一般的顧客都會(huì)認(rèn)為是質(zhì)量問題，且強(qiáng)調(diào)自己什么都沒干，一點(diǎn)責(zé)任都沒有，這種心理也是正常的。而且顧客干什么只有他自己最清楚，只不過(guò)有些是無(wú)意識(shí)的。 　　手表維修：處理技巧只有認(rèn)真聆聽，才能了解真相。絕大多數(shù)顧客不懂專業(yè)技術(shù)，他們只知道現(xiàn)象，不清楚發(fā)生問題的原因。質(zhì)量缺陷和使用不當(dāng)都會(huì)使手表出現(xiàn)問題。同一種現(xiàn)象，會(huì)有幾種可能性要用我們的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行分析，耐心講解，找出真正的原因。原則上應(yīng)該是誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)來(lái)負(fù)；實(shí)在難以分清責(zé)任的，應(yīng)該由生產(chǎn)廠家和零售商擔(dān)負(fù)，畢竟顧客是一個(gè)人、是弱者。關(guān)注重點(diǎn)投訴率最高的是手表的防水，其次是自動(dòng)機(jī)械表的走時(shí)精度。
　　手表維修：要解釋清楚，手表的生產(chǎn)和檢驗(yàn)，只能在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行，無(wú)法按實(shí)際佩戴的情況進(jìn)行檢驗(yàn)，實(shí)際佩戴時(shí)的情況與實(shí)驗(yàn)室測(cè)得的數(shù)據(jù)肯定不會(huì)完全一致。合理解決以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。事實(shí)清楚以后，要根據(jù)國(guó)家制定的《消法》和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，妥善解決手表出現(xiàn)的問題。在保護(hù)消費(fèi)者利益的同時(shí)，也要保護(hù)零售商和生產(chǎn)者的利益。關(guān)鍵是能給顧客實(shí)實(shí)在在地解決問題，以及提醒顧客在使用過(guò)程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)
　　手表維修：特殊處理絕大多數(shù)顧客是通情達(dá)理的，個(gè)別顧客不講道理，也應(yīng)該是社會(huì)的正?，F(xiàn)象。要根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況，進(jìn)行特殊處理，能滿足的盡量滿足；但是不能一味地遷就，不能超越底線，以免給公司聲譽(yù)帶來(lái)不良影響。特別注意在處理顧客投訴的過(guò)程中不要受顧客情緒的左右而感情用事。這是不容易做到的。只有不斷地加強(qiáng)素質(zhì)修養(yǎng)，才能保持一種良好的心態(tài)，才能勝任處理顧客投訴的重任，才能對(duì)銷售工作給于最大的支持。